退換貨說明

一、 退換貨須知
1.根據消費者保護法規定，客人於商品到貨享 10 天猶豫期，猶豫期內不需任何理由，只要商品未損壞，即可申請退換貨。詳情請參閱 猶豫期說明。
2.商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。此外，下列情形可能影響客人的退貨權限：
(1).商店於商品介紹、商店介紹、問問溝通過程違反猶豫期規範，每次計 2 點。
(2).其他逾越檢查之必要或可歸責於客人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
3.個人衛生用品除商品本身有瑕疵外，未拆封商品仍享有十天猶豫期之退貨權利。但已拆封 ( 如剪標、下水等情形… ) ，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，本公司無法接受退換貨。 ※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲 ( 含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙 ) 、塑身衣 ( 含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭 ) 、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。
4.據消費者保護法之規定，退貨運費由商店負擔。
5.客人同意只在下列情況，才能依據退款與退貨規範申請退款：
(1).未收到商品
(2).商品有瑕疵或運送過程中受損
(3).商店寄送未符合約定規格之商品 ( 如錯誤的尺寸、顏色 )
(4).客人收到的商品實質上與刊登的商品描述不符
(5). 10 天猶豫期間內退回商品
6.在下列情況下，商店應接受產品退貨或退款：
(1).客人收到商品有瑕疵或受損
(2).客人收到不正確或未符合約定規格的商品
(3).客人於猶豫期內退回商品
7.客人與商店雙方同意 餈育蔬宴 對退貨或退款的決定是最終、具決定性且拘束力。
二、退貨服務規範
1.商店應依規定提供客人辦理退貨事宜，並向客人取回退貨商品。
2.若客人退貨申請審核通過，客人應透過商店派車完成回收作業，如有回收時間的限制，應先經商店同意。若逾期未將商品退回給商店，視同撤回退貨申請，客人同意 餈育蔬宴 撥款給商店。
3.若客人將優惠券用於折抵平台消費金額後，又依據 餈育蔬宴 退貨與退款政策請求退款通過，則 餈育蔬宴 將退還客人實際已支付的購物金額，另回復已折抵的優惠券數額至客人的 餈育蔬宴 帳戶內。
三、退貨回收方式
有宅配配送 ( 甲配 ) 、第三方物流 ( 甲指 ) 、超商取貨退回三種回收方式
1.宅配配送 ( 甲配 ) ：
(1).回收方式：接獲 餈育蔬宴 系統通知 → 商店自行派車回收 → 至店+管理系統回押指定『回收日』 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收→ 銷單退款
(2).回收商品：除客人主動提出「指定回收日」，請於 4 個工作天內完成回收並回押『配送狀態』。
(3).收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
(3).注意事項：
*收取退貨商品後應立即清點數量及明細
*收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 餈育蔬宴 並提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
*逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 餈育蔬宴 進行退款給客人。
(4).貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
2.第三方物流 ( 甲指 ) ：
(1).回收方式：第三方物流接獲 餈育蔬宴 系統通知派車 → 回收商品送至商店 → 商店至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款 ( 若有貨運公司聯絡不上客人，由貨運公司直接與 餈育蔬宴 客服窗口回報做後續處理 )
(2).驗收期限：收到退貨商品，4 個工作天內完成驗收
(3).注意事項：
*收取退貨商品後應立即清點數量及明細
*收取退貨後，對於其中商品有毀損之疑慮，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 餈育蔬宴 提供證明，否則視為商品無瑕疵，平台有權將訂單款項退還客人。
*逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 餈育蔬宴 進行退款給客人。
(4).貼心提醒：為確認退貨商品完整，建議商店可於箱內放警語說明，可減少商品退回有缺件、損壞、以使用情況。警語說明「為維護您的退貨權益，退回商品前請檢查商品是否完整，所有配件都需退回，包裝需完整。」
3.超商退貨-客已至門市取件且選擇超商退貨
(1).超取退倉 ( 退貨店到倉 )
(1).回收方式: 客人自行送至任一家 ( 7-11 ) 門市寄件 → 商品由門市轉回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
(1).驗收期限: 當商品退回商店，需 4 個工作天內完成驗收
(1).注意事項：
*收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 餈育蔬宴 並提供證明，進行查核，如商品遺失或損壞
*評估是否由超商物流負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
*逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 餈育蔬宴 進行退款給客人。
4.超商客未取-客人七天未取商品退回：
(1).超取倉出 ( 倉到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商店至超商物流中心取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
(2).超取店出 ( 店到店出貨 ) 回收：商品由門市退回超商物流中心 → 商品退至店指定退貨門市 → 商店至退貨門市取回 → 商店檢驗商品無誤後，至店+管理系統回押確認回收 → 銷單退款
(3).注意事項：
*超取店出 ( 店到店出貨 ) 退回 餈育蔬宴 會以信件提醒商店需至原寄件門市取回商品
。 *收取後應立即清點數量及明細，若發現差異，應於 4 個工作天內透過『問問-平台介入』通知 餈育蔬宴 並提供證明，進行查核，如商品遺失由通路商負責賠償。超過 4 天，則差異須由商店自行負責。
*逾期未至商店後台系統回押確認回收，視同已退貨確認無誤，商店同意 餈育蔬宴 進行退款給客人。
四..換貨規範
1.客人在猶豫期內收到商品後，發現有任何瑕疵時（包括但不限於商品之規格、功能、型號、顏色等不符；數量不符；以假充真；以舊充新；品質瑕疵；運送過程毀損…等），商店應提供客人辦理換貨，並自行與客人協調換貨之相關事宜，所衍生之相關費用，由商店負擔。
2.若客人希望更換其他商品，請引導客人辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。

退款

一、什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

• 退貨申請中
  信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
• 處理中
  依照商店退貨處理時程
• 退貨完成
  通知方式：推播、信件
• 退款中 (預計7~10個工作天)
  信用卡付款：刷退
  信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
• 退款完成
  通知方式：推播、信件
• 退款失敗
  通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
  
  註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
  
  「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
  「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
  提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)

二、顯示退款完成但沒收到

1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『佑元實業股份有限公司』之款項匯入。
4. 付款、退款作業由公司處理，若有問題請於上班時間與公司客服洽詢(連絡電話07-652-3193)。

三、為什麼退款失敗

1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。

四、為什麼退款需要填身分證字號

※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。

五、退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)
官方網站下訂→E-MAIL通知信

六、退款方式會依您使用的付款方式退款

1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。

七、為什麼運費沒有退

訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

八、為什麼退款金額不正確

退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

九、我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改

為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信客服信箱(servicetw@365veg.com.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。